Đang tải... Vui lòng chờ...
Quy định đổi trả hàng

 

Đổi trả hàng

Với mục đích mang đến cho khách hàng dịch vụ bán hàng qua mạng tốt nhất, mualaban.com.vn có chính sách hỗ trợ khách hàng có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng (chính sách không áp dụng với sản phẩm thuộc điều kiện đổi trả hàng phía dưới). 

mualaban.com.vn cam kết đổi sản phẩm hoặc hoàn lại 100% giá trị thanh toán nếu sản phẩm mà quý khách nhận được quá hạn sử dụng, không thể sử dụng, có lỗi do nhà sản xuất.....

 

Sau đây là những quy định đổi trả sản phẩm xin quý khách vui lòng tham khảo.

 

Bước 1: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, xin quý khách vui lòng không sử dụng sản phẩm, giữ sản phẩm trong trạng thái còn nguyên tem, nhãn mác, hộp đựng, bao bì .....cùng các giấy tờ có liên quan, bao gồm phiếu giao nhận hàng, phiếu bảo hành sản phẩm (nếu có), biên lai vận chuyển (đối với khách hàng không thuộc khu vực nội thành Hà Nội)

 

Bước 2: Quý khách liên lạc với bộ phận CSKH để phản hồi hiện trạng sản phẩm và đề nghị đổi hoặc trả lại sản phẩm. 

Bước 3: Sau khi đã liên lạc, Quý khách có thể gửi bưu điện, dịch vụ chuyển phát hoặc trực tiếp mang sản phẩm đến trụ sở, kho hàng, văn phòng đại diện của mualaban.com.vn 

 

Bước 4: Trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận lại sản phẩm, bộ phận chuyên trách thẩm định chất lượng sản phẩm sẽ kiểm tra, sau khi thẩm định và chấp nhận đổi trả sản phẩm, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thực hiện việc đổi sản phẩm hoặc hoàn trả theo yêu cầu của quý khách.

 


Chính sách đổi trả hàng hóa tại mualaban.com.vn

Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh sách điều kiện đổi trả dưới đây.

 

Tất cả mặt hàng mua từ mualaban.com.vn và không nằm trong danh mục hạn chế bên dưới đều có thể hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng ( trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại mualaban.com.vn & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:

·         * Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách

·         * Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

·         * Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

·         * Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

·         * Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng

 

Nếu bạn muốn tiến hành đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0977.858.656 (09:00 đến 17:00 các ngày trong tuần trừ CN) , hoặc địa chỉ email:mualaban.com.vn@gmail.com

 

Mọi đơn mua hàng trên website của chúng tôi đều có thể được trả trong vòng 30 ngày, kể từ thời điểm quý khách nhận hàng. Áp dụng trên tất cả các mặt hàng có trong danh sách bên dưới.

 

Trong trường hợp hàng giao bị lỗi hoặc sai quy cách. mualaban.com.vn sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng còn nếu hàng được mualaban.com.vn giao đúng với đơn đặt hàng và không sai hỏng thì chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng chịu.

Sau khi kiểm tra, hàng trả lại còn nguyên vẹn, mualaban.com.vn sẽ hoàn đổi theo yêu cầu của quý khách hàng.

 

Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng lên lịch hẹn nhận hàng trả, bộ phận giao nhận của chúng tôi sẽ chỉ đến nhận lại hàng một lần duy nhất. Nếu vì lí do nào đó bạn không thể giao trả hàng vào lần hẹn đó thì bạn có trách nhiệm tự mang hàng trả đến địa chỉ văn phòng của chúng tôi

 

Các trường hợp được đổi trả hàng

 

1.Trả hàng vì không ưng ý

Những mặt hàng nào tôi được trả lại?

 

Tất cả mặt hàng mua từ mualaban.com.vn đều có thể hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ hoàn đổi cho các sản phẩm trả lại còn nguyên vẹn. Nguyên vẹn ở đây nghĩa là hàng hóa phải còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng hoặc hỏng hóc.

 

Điều kiện trả hàng đối với các mặt hàng đặc biệt : chủng loại hàng, các điều kiện

Laptops & Máy tính

-Đảm bảo còn nguyên điều kiện ban đầu, không được hoàn trả nếu mất tem mã sản phẩm và số seri

Điện tử gia dụng

-Đảm bảo còn nguyên điều kiện ban đầu, không được hoàn trả nếu mất tem mã sản phẩm và số seri

Thiết bị gia dụng

-Đảm bảo còn nguyên điều kiện ban đầu, không được hoàn trả nếu mất tem mã sản phẩm và số seri

Thiết bị ô tô và xe tay ga

-Còn nguyên điều kiện ban đầu

Thiết bị văn phòng

-Còn nguyên điều kiện ban đầu

Nữ trang &Đồng hồ

-Còn nguyên điều kiện ban đầu, không có dấu hiệu đã sử dụng

Đồ chơi

-Còn nguyên điều kiện ban đầu

Đồ sơ sinh và trẻ em

-Còn nguyên điều kiện ban đầu

Nội thất

-Còn nguyên điều kiện ban đầu

Trang trí nhà cửa

-Còn nguyên điều kiện ban đầu

Bếp & Phòng ăn

-Còn nguyên điều kiện ban đầu

Nội thất gia đình

-Còn nguyên điều kiện ban đầu

Du lịch & Hành lý

-Còn nguyên điều kiện ban đầu

Sức khỏe & Sắc đẹp

-Còn nguyên điều kiện ban đầu, còn tem niêm phong

Thể thao

-Còn nguyên điều kiện ban đầu

Nghe nhìn

-Còn nguyên điều kiện ban đầu, còn tem niêm phong

Quần áo, giày dép

-Còn nguyên điều kiện ban đầu, không bị rách

 

Còn nguyên điều kiện ban đầu nghĩa là sản phẩm trong điều kiện còn mới nguyên bao gồm và không giới hạn:

-Còn nguyên đóng gói.

-Đầy đủ các phụ kiện.

-Tem, phiếu bảo hành, tem thương hiệu và hướng dẫn kỹ thuật v.v… còn nguyên vẹn

-Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ (vd Máy nghe MP3, máy ảnh kỹ thuật số, điện thoại di động, USB, laptop v.v…)

 

Mặt hàng không áp dụng đổi trả

Tuy nhiên chúng tôi không chấp nhận việc trả hàng với các mặt hàng sau:

-Băng đĩa, DVD,audio, video games, các phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự không có niêm phong

-Sách, báo, tạp chí,ấn phẩm định kỳ

-Thực phẩm, đồ uống hoặc các thực phẩm tiêu dùng hàng ngày

-Hoa và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác

Các sản phẩm với lý do chủ quan không thể hoàn trả (bao gồm sách điện tử, tạp chí điện tử, phiếu mua hàng điện tử và vì lý do vệ sinh như đồ lót, đồ bơi, các mặt hàng sử dụng chất đốt lỏng hoặc ga, và hoa tai)

 

Lệ phí hoàn trả /phí lưu lại kho

-Các mặt hàng không còn nguyên điều kiện ban đầu, bị hỏng hoặc hư hao không do lỗi của chúng tôi: 50% giá trị hàng.

-Các mặt hàng trang sức và đồng hồ bị mất sách giới thiệu hướng dẫn: 85% giá trị hàng.

Xin lưu ý: Nếu hàng hóa trả lại không đáp ứng các điều kiện nêu ở đây hoặc nếu sản phẩm không đủ điều kiện để bán lại, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại đó cho mualaban.com.vn. Chúng tôi sẽ khấu trừ vào số tiền hoàn đổi cho bạn.

 

Tôi nhận lại tiền hoặc hàng vào lúc nào và như thế nào?

Phụ thuộc vào cách thức bạn thanh toán khi mua hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi qua Email : mualaban.com.vn@gmail.com hoặc Hotline : 0977.858.656 để được làm rõ với từng trường hợp riêng biệt.

 

2.Hàng mua bị lỗi

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận và gửi lại sản phẩm cho mualaban.com.vn. Đồng thời báo ngay cho bên bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi gửi cho quý khách mặt hàng khác.

 

3.Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao

Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối chính xác. Theo kinh nghiệm, chúng tôi đảm bảo rằng hơn một nửa số hàng bị trả về đều trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Để tránh tình trạng này và tiết kiệm thời gian,bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nhà sản xuất trước khi quyết định.

 

4.Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra có đúng hàng của bạn bị gửi nhầm không. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng)

Đăng kí nhận email